НОВОСТИ

для банков, о банках и не только...

Сегодня 17.04.2021 года. Высшая банковская школа ПрофБанкинг работает каждый день с 2006 года!

ЦБ РФ выпустил Методические рекомендации по усилению банками информационной работы с клиентами в целях противодействия несанкционированным операциям

В связи с высоким уровнем объема и количества операций без согласия клиентов, совершаемых, в том числе с применением методов социальной инженерии (в особенности, телефонного мошенничества), Банк России рекомендует кредитным организациям усилить информационную работу (Методические рекомендации № 3-МР от 19.02.2021), направленную на повышение осмотрительности их клиентов в отношении сохранности информации, используемой в целях совершения банковских операций, в частности перевода денежных средств.

Обязанность кредитных организаций доводить до клиентов информацию о рисках получения несанкционированного доступа к данным, используемым для совершения банковских переводов лицами, не обладающими правом распоряжения этими денежными средствами, предусмотрена Положением № 683-П. Эта обязанность может быть реализована посредством предупреждения клиентов о недопустимости сообщения посторонним лицам персональных данных, данных банковской карты, пароля из СМС, секретных слов и т.п.

Банк России рекомендует банкам использовать способы, обеспечивающие достижение максимального охвата информирования, не менее 80% клиентов-ФЛ, а также доступность восприятия предупреждений и контроль эффективности их использования клиентами. Особое внимание следует уделять доступности информационных материалов для клиентов с ограниченными возможностями (например, имеет смысл обеспечивать размещение информации на версиях сайтов для слабовидящих людей).

Для информирования клиентов о рисках совершения несанкционированных операций рекомендуется кредитным организациям осуществлять на постоянной основе:

  • размещение информационных материалов в приложениях дистанционного банковского обслуживания;
  • размещение информационных материалов на экранах банкоматов;
  • размещение информационных материалов на сайте кредитной организации, в том числе в специальном разделе о противодействии мошенничеству с постоянным анонсированием данного раздела на главной странице сайта в первом экране в виде отдельного слайдера, баннера и/или ссылки;
  • SMS-информирование клиентов по теме противодействия несанкционированным операциям, например, не реже 1 раза в квартал;
  • включение темы противодействия несанкционированным операциям в рекламные материалы кредитной организации, в том числе размещаемые посредством наружной рекламы, радио, телевидения, СМИ;
  • размещение информационных материалов в социальных сетях;
  • размещение материалов в помещениях и в витринах офисов кредитной организации на постоянной основе, в том числе в зоне банкоматов, входной группе, кассовом узле, местах обслуживания клиентов;
  • размещение и распространение печатных материалов (брошюр) в офисах банка;
  • информирование при звонке клиента в кол-центр.

 

Не реже одного раза в полгода ЦБ РФ рекомендует проводить оценку реализуемых мероприятий и при необходимости обеспечивать их актуализацию, а также актуализировать документы, регламентирующие процедуры информирования клиентов, в частности, предусмотренные частью 5.1 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ.

Страховки ОСАГОJava-программистУчиться на банкираБанковский УниверситетРазработчик банковского ПО

Наши статьи

Интернет-магазин для Вас и Вашего бизнеса!

Наши контакты

127018, Москва, ул. Сущёвский Вал,
д. 5, стр. 3, оф.312

  • dummy+7 (495) 120-00-76

  • dummy order@profbanking.com

Демо-доступ

Хотите заглянуть внутрь дистанционного курса

«Банковский специалист широкого профиля»?

 

ПОДПИСКА НА ПРОФБАНКИНГ

Хотите получать информацию от Профбанкинг?

Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 039587
Исключительные права принадлежат Высшей банковской школе ПрофБанкинг.
Частичная или полная перепечатка материалов не разрешается.
Соблюдение Условий обязательно.

© Copyright ПРОФБАНКИНГ 2006-2021.

Search