Календарь мероприятий

Сегодня 11.05.2021 года. Высшая банковская школа ПрофБанкинг работает каждый день с 2006 года!

XX Международный Customer Contacts World Forum

Приглашаем Вас присоединиться к профессионалам индустрии контактных центров и клиентского опыта на XX Юбилейном Международном Customer Contacts World Forum – главном событии в индустрии КЦ и взаимоотношений с клиентами. CCWF состоится 27-29 апреля 2021 года в Москве.

Ключевые темы форума:

• «НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ» И БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

- удаленная работа, как новая норма;
- ценность цифровых каналов;
- дальнейшее развитие и более глубокое проникновение процессов роботизации, автоматизации и их влияние на взаимодействие клиентами и клиентский опыт;
- ключевые цели, стратегии и перспективы развития индустрии.

• ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

- удалённая реальность и гибридные модели организации рабочего процесса;
- обучение и мотивация на удаленке;
- производительность, полномочия и вовлеченность сотрудников.

• АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

- ценность данных и их место в CX стратегии;
- сбор необходимых данных о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта;
- VoC и другие источники данных о клиенте;
- анализ customer journey и получение данных в точках взаимодействия;
- эффективное управление и использование данных для совершенствования продуктов и услуг.

• ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ

- стратегия управления каналами взаимодействия с клиентами;
- факторы и драйверы цифровой трансформации;
- лучший клиентский опыт и какие такие решительные действия необходимы для его создания;
- пути клиента по каналам и точкам взаимодействия.

• АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ

- человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации;
- удовлетворенность клиентов при взаимодействии с решениями ИИ и роботизации процессов;
- AI и RPA для клиентского опыта, изменения ролей сотрудников и бизнес-процессов;
- сценарии использования RPA-систем, алгоритм и ошибки внедрения RPA-систем в текущие процессы обслуживания;
- технологий ИИ, роботизация и кибербезопасность.

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/

Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Информационный партнер: «Высшая банковская школа ПрофБанкинг».

ПрофбанкингПрофессия банковское делоБанковское делоБанковская школаОсновы банковского дела

Наши статьи

Интернет-магазин для Вас и Вашего бизнеса!

Наши контакты

127018, Москва, ул. Сущёвский Вал,
д. 5, стр. 3, оф.610 (6 этаж)

  • dummy+7 (495) 120-00-76

  • dummy order@profbanking.com

Демо-доступ

Хотите заглянуть внутрь дистанционного курса

«Банковский специалист широкого профиля»?

 

ПОДПИСКА НА ПРОФБАНКИНГ

Хотите получать информацию от Профбанкинг?

Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 039587
Исключительные права принадлежат Высшей банковской школе ПрофБанкинг.
Частичная или полная перепечатка материалов не разрешается.
Соблюдение Условий обязательно.

© Copyright ПРОФБАНКИНГ 2006-2021.

Search